ショッピングガイド

ご購入いただくには、「メンバー登録(登録無料)」が必要となります。
SHISEIDO 公式オンラインストアでは、ご購入前の「肌トラブルチェック」にご回答いただいたうえで、販売させていただいております。

ご注文方法

  • ご注文の「商品内容」「数量」「金額」をご確認ください。
  • 商品をお届けする配送先の住所をご指定ください。
  • 商品のお受け取りが可能な日時をお選びください。
    • お受け取りの際は受領印が必要です。
    • 離島にお住まいの場合はご指定いただけない場合もございますので、ご了承ください。
    • 交通事情により、ご希望の「日程」「時間」にお届けができない場合もございますのでご了承ください。
  • お支払方法を選択してください。下記のいずれかがご利用可能です。
    クレジットカード (手数料無料)、コンビニエンスストア (手数料無料)、代金引換、ワタシプラスポイント、楽天ペイ (手数料無料)
  • ご注文内容確認画面で「ご注文商品」「お届け先」「配送日時」「お支払い方法」「合計金額」をご確認の上、ご注文を確定してください。
  • ご注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスにメールをお送りいたします。 ご注文内容、配送状況は、マイページにてご確認いただけます。
  • ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

お支払い方法

クレジットカードでのお支払い

  • 手数料は無料です。
  • お支払い回数は1回のみとなります。
  • お客さまのご指定の口座から自動的にご利用金額を引き落としさせていただきます。
  • ご利用カードは、お客さまご本人名義のものに限ります。
  • 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
  • デビッドカード機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。クレジットカード認証時に、口座から該当金額が引落されます。注文エラー、注文キャンセル、返品などの場合、返金まで時間を要します。
  • ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
  • 当決済にGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスを利用しています。
  • 以下のクレジットカードがご利用いただけます。
  • お客さまが入力されたクレジットカード情報は、当社には残りませんが、お客さまがクレジットカード情報を登録した場合のみ利便性向上のため、以後の注文時に確認方法の一つとして下3ケタのみ表示しております。

コンビニエンスストアでのお支払い

  • 手数料は無料です。
  • お支払い手続き方法については、コンビニごとに異なります。下記リンクからご確認ください。

代金引換でのお支払い

  • 手数料として、300円(税別)が必要となります。
  • 代金引換の場合、お支払い方法は以下の中からお選びいただけます。
  • 「現金のみ」「電子マネーのみ」「現金+電子マネー」

  • 以下の電子マネーがご利用いただけます。

「nanaco」「Edy」「WAON」「Kitaca」「Suica」「TOICA」「ICOCA」「SUGOCA」「PASMO」「nimoca」「はやかけん」

  • 交通系電子マネーはご利用エリアにより使用可否が異なります。

ワタシプラスポイントでのお支払い

  • 貯まったワタシプラスポイントは、1ポイント=1円(税込)として、1ポイント以上から1ポイント単位でご利用いただけます。
  • 「Webポイント」と「お店ポイント」は合算してご利用いただけます
    ポイントについてのご案内はこちら

楽天ペイ(旧:楽天ID決済)でのお支払い

  • 手数料は無料です。
  • 楽天IDの登録が必要です。
  • 楽天スーパーポイントが使えます。
  • 楽天ペイを通して決済された金額に応じて、楽天スーパーポイントが貯まります。
  • 楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
  • 楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。キャンセルをお申し出いただき、改めてお客様自身にてご注文ください。
楽天ペイ
楽天ペイ

送料・お届け方法

送料

  • 全品、1品からでも、全国どこでも送料無料です。

お届け方法

  • お荷物は「宅急便」の配送となります。
  • 日時指定配送も承ります。ご注文時に配送日時指定画面より、配送可能な日時をご確認ください。
  • お届け地域によって着荷日が異なります。また、配送日時をご指定いただけない場合がございます。詳しくは下記の「ご配送スケジュール」をご確認ください。
  • ご在宅、ご不在にかかわらずお届けできない場合には、「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。
    • お客さまがクロネコメンバーズの場合、コンビニエンスストア受け取り等メンバーズの特典をご利用いただけます。
    • 気象事情、その他配達事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。ご了承ください。

ご配送スケジュール

  • 午前中のご注文確認で、当日中の出荷となります。午後以降のご注文確認分については、翌日の出荷となりますのでご注意ください。
    • 午前中までにご注文確認した場合の
      ご配送スケジュール

      【翌日着荷エリア】

      青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都(※)、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県(※)、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県(※)、高知県

      【翌々日着荷エリア】

      北海道(※)、福岡県、佐賀県、長崎県(※)、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県(※)

      【4~11日後着荷エリア】

      沖縄県

      (※)の都道府県については、一部例外地域を含みます。

      ※以下に記載のエリアについては3~11日で着荷となります。

      • 北海道:利尻郡・礼文郡
      • 東京都:伊豆諸島
      • 島根県:隠岐郡
      • 愛媛県:宇和島市・今治市の一部離島
      • 長崎県:対馬市
      • 鹿児島県:奄美市・大島郡・鹿児島郡

日時指定配送について

  • 日時指定配送も承ります。配送エリアによってご指定いただけない時間帯もございますのでご注意ください。ご注文時に配送日時指定画面にて、指定可能な配送日時をご確認ください。
  • 気象事情、その他配達事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。ご了承ください。

商品発送お知らせメール

  • ご注文いただいた商品を当社配送センターから発送した際に、ご登録のEメールアドレスへ「商品発送お知らせメール」を自動配信します。メール内には、宅配会社名(ヤマト運輸株式会社)と送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されております。なお、同一注文で複数のお荷物となった場合は、お荷物ごとに「商品発送お知らせメール」が配信されます。
    • ご注文内容に変更などがございますと「商品発送お知らせメール」が送信されない場合があります。

返品・交換・キャンセル

  • SHISEIDOお客さま窓口へお問い合わせください。

    • SHISEIDOお客さま窓口
      受付時間 10:00~16:00 土・日・祝日を除く
      メールでのお問い合わせ:お問い合わせフォームからお問い合わせください。
      • よくあるご質問についてはFAQをご確認ください。
      • 商品到着、30日以内は返品・交換を承ります。
      • 事前にご連絡をいただいていない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
  • 商品をお届け時に同封する「返品・交換シート」にご記入ください。
    • ご注文内容が記載されている「返品・交換シート」をご利用ください。
  • ご記入いただいた「返品・交換シート」と「対象商品」をお手持ちの箱などに入れてお近くの宅配業者よりご返送ください。
    • お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、破損や配送ミスなど当社理由による場合、また赤みやひりつきなど肌にトラブルがあった場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。
    • 返送先:
      〒151-0053
      東京都渋谷区代々木2-6-5
      テレコミュニケーションビル
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