お客さまサポート

ログインできない

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、画面の入力欄に会員情報を入力し、『パスワード再設定の手続き』をおこなってください。

ログイン時の多要素認証（2段階認証）で、認証コードが記載されたメールが届きません

認証コードをお知らせするメールが届かない場合、以下の可能性があります。

• ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
• ・通信状態の影響により、メールの受信が遅れている
• ・SHISEIDOオフィシャルサイトからのメール（shiseido-membership@sw.shiseido.co.jp）が受信拒否設定になっている
• ・ご登録のメールアドレスが、現在ご利用のアドレスと異なっている

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、しばらく時間を置いてから再度お試しください。

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力する画面が表示されました

SHISEIDO ブランド公式オンラインストアのセキュリティ対策として、ログインID（メールアドレス）・パスワードを入力後、2段階認証による認証コード（6桁の数字）の入力が必要となる場合があります。
この画面が表示された場合、ご登録のメールアドレス宛に認証コードを記載したメールをお送りしております。
メールに記載されている認証コードを入力していただくと、SHISEIDO ブランド公式オンラインストアへログインできます。

ログイン時に多要素認証（2段階認証）の認証コードを入力しても「一致しません」と表示されます

ご登録のメールアドレスに届いた認証コードを入力しても「一致しません」と表示される場合、以下の原因が考えられます。

• ・認証コード（6桁の数字）の入力に誤りがある
• ・認証コードの有効期限が切れている（有効期限：10分）
• ・認証コードの前後に不要な空白（スペース）が入っている
• ・認証コードを全角で入力している

認証コードは、発行から10分以内に、半角数字で入力してください。
正しく入力してもエラーが表示される場合は、前後に空白が入っていないかをご確認のうえ、再度認証コードの入力をお試しください。

多要素認証（2段階認証）はすべてのログインで毎回必要ですか？

常は以下のような場合にのみ求められます。

• ・新しい端末・ブラウザからのログイン
• ・海外IPアドレスなど、普段と異なるアクセス
• 一定期間ぶりのログイン

※安全が確認された環境では省略される場合があります。

多要素認証（2段階認証）はクレジットカード決済に影響はありますか？

ございません。
2段階認証の導入はログイン時の本人確認強化を目的としたものであり、決済処理やクレジットカードの利用条件が変更されることはありません。

多要素認証（2段階認証）とは何ですか？

SHISEIDO ブランド公式オンラインストアへログインする際、ログインID（メールアドレス）・パスワードに加えて、ご登録のメールアドレス宛に送信される認証コードによる本人確認を行うことで、セキュリティを強化する仕組みです。

多要素認証（2段階認証）は義務なのですか？

法律やガイドラインで義務とされておりませんが、経済産業省およびクレジットカード業界の「クレジットカード・セキュリティガイドライン6.0」では、アカウントの不正利用を防止する対策として多要素認証の導入が強く推奨されています。
当社ではお客さまの安全を最優先に導入しています。

家族とアカウントを共有していますが多要素認証（2段階認証）が導入された後もログインできますか？

安全上、アカウントの共有は推奨しておりません。
2段階認証により、他の方がログインできなくなる場合があります。

自分のアカウントで不正利用が発生したのですか？

いいえ。
多要素認証（2段階認証）の導入は被害が発生したことを理由とするものではありません。
将来的なリスク低減を目的とした対策です。